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【新京報】“逆行”的藥店人:困境中堅(jiān)守 線上渠道將提速
發(fā)布時間:2020-02-23

轉(zhuǎn)自新京報:

       新冠肺炎疫情發(fā)生以來,在一個個大門緊閉的店面中,線下零售藥店是為數(shù)不多仍開門營業(yè)的行業(yè)。店員們每天大量接觸顧客,成為僅次于醫(yī)護(hù)人員的高危群體。雖然面臨物流不暢、員工減少、薪資翻倍等多重困難,但零售藥店仍響應(yīng)政府號召,積極調(diào)集貨源,全力保障市民用藥需求。

       疫情對藥店經(jīng)營產(chǎn)生的影響也不容忽視。“藥店作為醫(yī)療體系中的社會窗口,疫情的影響肯定是有的,但相比其他行業(yè)會小。”中國醫(yī)藥人俱樂部創(chuàng)始人錢立正指出,盡管藥店行業(yè)同樣受到疫情沖擊,但也應(yīng)看到發(fā)展契機(jī),緊貼社區(qū)及客戶需求,提升服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)度,加速推進(jìn)線上渠道的發(fā)展,是行業(yè)未來發(fā)展趨勢。

       堅(jiān)守的高危群體

       1月26日至今,在只有2/5員工留守的情況下,武漢家庭醫(yī)生大藥房連鎖有限公司的15家門店全部營業(yè)。1月28日起,武漢所有藥店按武漢市市場監(jiān)督局要求開門營業(yè),為前來買防護(hù)用品及藥品的顧客測量體溫、登記信息,提供健康咨詢等。

       疫情期間,“逆行”而上的藥店人也成為高危群體之一。1月29日,廣東省衛(wèi)生健康委確認(rèn)珠海市新增2例新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例,其中1例就是藥店工作人員。

       “肯定會害怕,也有人辭職,但并不多,大家的情緒在逐漸平復(fù)。此時,武漢各大醫(yī)院都面臨巨大壓力,如果藥店還不開門營業(yè),市民會更加恐慌,我們員工表現(xiàn)都很棒。”武漢家庭醫(yī)生大藥房連鎖有限公司經(jīng)理韓旭娟坦言,剛開始復(fù)工時,大家心里很慌,一些員工獨(dú)自留在武漢值守,沒有家人陪伴,內(nèi)心更加無助。目前,員工們逐漸適應(yīng)了這種狀態(tài),公司也為門店員工準(zhǔn)備了防護(hù)衣、帽子、護(hù)目鏡、手套、兩層口罩等,門店每隔4小時消毒。

       正因?yàn)槊刻煲罅拷佑|顧客,員工每天下班后回家,會主動與家人隔離。“當(dāng)自己的孩子近在眼前卻不能擁抱,說真的,心里會有點(diǎn)難受。”韓旭娟說,疫情最初,因?yàn)閾屬彿雷o(hù)物資、藥品等,很多人排隊(duì),當(dāng)員工建議排隊(duì)間隔1米時,有些顧客因不理解而情緒激動,員工受的委屈只能往肚子里吞。

       在新京報記者采訪到的10家中小型藥店里,各企業(yè)都在通過自己的方式保障門店開業(yè),并盡力做好員工的防護(hù),確保能為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┓?wù),同時力所能及地捐贈,并做好健康防護(hù)知識的傳播。

       作為連鎖藥店的龍頭企業(yè)之一,上市連鎖藥店一心堂10省市6300家門店的近28000名店員堅(jiān)守崗位。從大年初二開始全部開門營業(yè),并延長每天的營業(yè)時間,集團(tuán)發(fā)動全球采購體系調(diào)配資源,保障醫(yī)藥物資的采購、調(diào)配和統(tǒng)籌供應(yīng)。為確保員工復(fù)工,截至2月中旬,集團(tuán)為員工發(fā)放約700多萬元的防控物資及價值342萬元的預(yù)防疫情中藥、預(yù)防視疲勞用葉黃素飲品1萬瓶;同時設(shè)立“新冠”專項(xiàng)守護(hù)金計劃,為確認(rèn)感染新冠肺炎員工提供守護(hù)保障。除此之外,從疫情暴發(fā)至2月中旬,集團(tuán)累計公益捐贈1008萬元。

       北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司、北京國大藥房連鎖有限公司依托國藥集團(tuán)的平臺優(yōu)勢及國藥控股國大藥房總部的資源,主動配合政府做好防疫物資戰(zhàn)略儲備和應(yīng)急供應(yīng)保障。北京金象(國大)連鎖總部充分調(diào)動公司所有資源,所有門店從大年三十至今開門營業(yè)。

       重重“突圍”保障服務(wù)

       疫情發(fā)生后,零售藥店行業(yè)面臨著人手物資不足、物流不暢、采購成本增加等諸多困難,與中大型連鎖藥店相比,小型連鎖藥店、單體藥店的堅(jiān)守更為不易。

       口罩等防護(hù)物資緊缺,是藥店復(fù)工首先要面臨的問題。沒有這些,門店即便有人手也無法開門營業(yè)。洛陽市萬福堂藥業(yè)告訴新京報記者,公司從1月26日開始復(fù)工,但因?yàn)榭谡?、額溫槍等疫情物資缺貨,很多分店無法營業(yè)。費(fèi)縣平安大藥房也表示,截至目前,公司有80%門店開業(yè),但員工復(fù)工后面臨口罩短缺問題。身處武漢的韓旭娟則稱,員工的口罩只能做到兩天更換一次。

       疫情期間的物流是藥店?duì)I業(yè)的一大難題。“說起物流很心酸,很多藥品進(jìn)不來,也沒法考慮盈利問題。”韓旭娟坦言,最初武漢只有九州通一家物流公司在上班,但卻無法給他們配送,公司只能報貨自提,去醫(yī)藥公司拉貨,每次耗時大半天,物流成本增加,這種狀況在順豐等快遞公司陸續(xù)復(fù)工后開始好轉(zhuǎn)。“盡管如此,藥店也不能加價,比如毛利率低的慢病藥。為保障慢病患者的用藥,藥店在可能出現(xiàn)負(fù)毛利的情況下,仍然在進(jìn)貨銷售。”韓旭娟表示,藥店也得到了政府的一些支持,比如為藥店的車輛開綠燈,上路不受限制等。

       人手不足、人工成本上漲也是藥店要面對的另一個問題。因?yàn)槌鞘泄苤?,藥店?fù)工首先要解決員工出行問題,有些地方因全面封路,員工返崗需要開具各種證明,甚至無法返回。武漢家庭醫(yī)生大藥房有3/5的員工無法返崗,這導(dǎo)致在門店的一線員工連軸轉(zhuǎn)。為鼓勵員工復(fù)工上崗,公司將工資增加到平時的3-4倍。“這時開門營業(yè)確實(shí)很難,但我一直很有信心,只要我們再堅(jiān)持一下,疫情很快會過去。”韓旭娟說。

       北京金象大藥房也表示,疫情發(fā)生后,由于部分外地員工無法按期返京,堅(jiān)守崗位的員工放棄了休息,都在加班連軸轉(zhuǎn)。訂單增多,購買口罩、消毒液的人排起長隊(duì),大家顧不上喝水,來不及吃飯,甚至連衛(wèi)生間也沒時間上,嗓子都喊啞了。店員們冒著被感染的危險,雖然忙碌而疲憊,但依然保持著服務(wù)熱情和專業(yè)水準(zhǔn),緩解顧客的焦急與恐慌,主動傳播防控疫情相關(guān)知識,安撫引導(dǎo)顧客理性對待、科學(xué)防控。

       疫情下的藥店經(jīng)營

       在采訪中,不少藥店坦言,疫情對藥店經(jīng)營帶來了沖擊。除去物流、人力成本增長等影響外,社區(qū)封閉式管理也造成了藥店員工上下班困難、人流量下降等,有的門店經(jīng)營慘淡。

       河南省康輝醫(yī)藥連鎖有限公司滎陽第十一分店工作人員直言,除了心腦血管一類病人必吃的藥品外,其他產(chǎn)品銷售不佳。藥店人流斷崖式下降,營業(yè)額下降三分之二,經(jīng)營慘淡。

       洛陽市萬福堂藥業(yè)也表示,由于一些常備藥產(chǎn)生一定積壓,資金出現(xiàn)了一些周轉(zhuǎn)問題,銷售額相比往年有所下降。疫情相關(guān)藥品不好采購,即使采購到,價格也高于平時,賣與不賣都頗為尷尬。不過,門店正在借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,線上銷售,保持銷售額。費(fèi)縣平安大藥房稱,公司年前備足了往年常售品種,但突發(fā)疫情導(dǎo)致90%的產(chǎn)品積壓在庫房,資金周轉(zhuǎn)受到影響,熱銷品也同樣面臨采購難、價格高、銷售尷尬的局面。

       在武漢對社區(qū)實(shí)行全封閉管理后,武漢家庭醫(yī)生大藥房只能和社區(qū)工作人員對接,營收驟減,有的門店甚至營業(yè)額超低,出現(xiàn)虧損。“但這不能成為我們不營業(yè)的理由。”韓旭娟說。

       在新京報記者采訪中,有3家藥店表示,疫情期間營收反而有所提升。封丘縣同心堂大藥房有限公司醫(yī)藥超市表示,“我們整體營收非但不受影響,反而較同期有所增長。除了防護(hù)產(chǎn)品外,抗病毒類、抗菌消炎類、提高免疫類、中成藥類藥品需求增長顯著。”石家莊亞亞大藥房工作人員說。有藥店表示,某些藥品銷售額增加,也與哄搶防疫物資有關(guān)。

       線上渠道發(fā)展將提速

       為提高服務(wù)質(zhì)量,方便顧客,不少藥店增加了微信群、微信公眾號、電話、社區(qū)配送等多種服務(wù)途徑,保障顧客安全買藥,提升銷量的同時,也為顧客傳播正確的防疫知識及健康知識。線上方式,成為很多藥店提升銷售的手段。

       一心堂相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報記者,未來,公司除了在西南、華南、華北繼續(xù)加大門店布局,提升公司門店在省、市、縣、鄉(xiāng)四級區(qū)域的覆蓋能力外,會同步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)交易業(yè)務(wù),將公司零售業(yè)務(wù)打造成線上、線下聯(lián)動的立體服務(wù)平臺。

       “此次疫情,肯定將加速推進(jìn)行業(yè)線上渠道的發(fā)展,促使全國80%以上甚至更高比例的藥店開發(fā)線上銷售。”中國醫(yī)藥人俱樂部創(chuàng)始人錢立正指出,此次疫情讓更多藥店管理者看到,小區(qū)封閉,百姓宅居家中,線上購物更為便利。尤其是出現(xiàn)造假、哄抬物價情況后,政府選擇和一些線上平臺、網(wǎng)上藥店聯(lián)手,調(diào)配防疫物資進(jìn)行網(wǎng)上銷售,都體現(xiàn)出線上線下相結(jié)合的優(yōu)勢,這將是藥店未來發(fā)展趨勢。在線上平臺的搭建上,大型連鎖藥店的工作做得更為充分,而單體藥店或中小型連鎖藥店對政策不太敏感,缺少前瞻性的布局,加之審批等因素,推進(jìn)線上的工作會比較滯后。

       對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)而言,線上優(yōu)勢在此次疫情中得以充分體現(xiàn)。據(jù)易觀千帆統(tǒng)計,2020年春節(jié)期間,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)671.2萬,與2019年同期相比,最大漲幅近160萬人,增長達(dá)31.28%。1藥網(wǎng)、好大夫在線、叮當(dāng)快藥、平安好醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的業(yè)績迎來爆發(fā)式增長。如1藥網(wǎng)APP春節(jié)期間下載量激增,一度登上蘋果應(yīng)用市場免費(fèi)醫(yī)療類APP下載榜首。

       1藥網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報記者,疫情暴發(fā)以來,1藥網(wǎng)利用自身平臺和整合資源優(yōu)勢,啟動面向武漢的在線義診服務(wù),隨后將服務(wù)擴(kuò)展到湖北全省,并升級為全國慢病患者提供免費(fèi)續(xù)方和送藥上門等服務(wù)。在線義診服務(wù)推出后,線上問診量相較之前上漲超400%。針對企業(yè)復(fù)工需求,還啟動了企業(yè)復(fù)工防疫保障計劃,針對不同企業(yè)提供定制化服務(wù),滿足不同場景下的復(fù)工需求,避免員工再次交叉感染。

       “除了線上渠道,中小型藥店應(yīng)意識到,大型連鎖藥店無法覆蓋整座城市,它們依舊有自身的優(yōu)勢。”錢立正指出,疫情期間,中小藥店更應(yīng)該注重提升專業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)效率,關(guān)注消費(fèi)者需求,在健康管理上下功夫,圍繞健康人群、亞健康人群做更多的服務(wù)。“經(jīng)歷疫情后,我們的健康意識一定會加強(qiáng),因此藥店應(yīng)更注重對會員、顧客的健康宣傳,以此促進(jìn)高毛利健康產(chǎn)品的銷售。”

       一心堂顯然也注意到了這點(diǎn)。一心堂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,顧客對健康及生活方式的關(guān)注度是否產(chǎn)生了變化、企業(yè)能否建立更完善的風(fēng)險防控體系等,都是企業(yè)未來發(fā)展中需要思考的問題。

地址:北京市海淀區(qū)知春路20號 中國醫(yī)藥大廈

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【新京報】“逆行”的藥店人:困境中堅(jiān)守 線上渠道將提速
發(fā)布時間:2020-02-23

轉(zhuǎn)自新京報:

       新冠肺炎疫情發(fā)生以來,在一個個大門緊閉的店面中,線下零售藥店是為數(shù)不多仍開門營業(yè)的行業(yè)。店員們每天大量接觸顧客,成為僅次于醫(yī)護(hù)人員的高危群體。雖然面臨物流不暢、員工減少、薪資翻倍等多重困難,但零售藥店仍響應(yīng)政府號召,積極調(diào)集貨源,全力保障市民用藥需求。

       疫情對藥店經(jīng)營產(chǎn)生的影響也不容忽視。“藥店作為醫(yī)療體系中的社會窗口,疫情的影響肯定是有的,但相比其他行業(yè)會小。”中國醫(yī)藥人俱樂部創(chuàng)始人錢立正指出,盡管藥店行業(yè)同樣受到疫情沖擊,但也應(yīng)看到發(fā)展契機(jī),緊貼社區(qū)及客戶需求,提升服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)度,加速推進(jìn)線上渠道的發(fā)展,是行業(yè)未來發(fā)展趨勢。

       堅(jiān)守的高危群體

       1月26日至今,在只有2/5員工留守的情況下,武漢家庭醫(yī)生大藥房連鎖有限公司的15家門店全部營業(yè)。1月28日起,武漢所有藥店按武漢市市場監(jiān)督局要求開門營業(yè),為前來買防護(hù)用品及藥品的顧客測量體溫、登記信息,提供健康咨詢等。

       疫情期間,“逆行”而上的藥店人也成為高危群體之一。1月29日,廣東省衛(wèi)生健康委確認(rèn)珠海市新增2例新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例,其中1例就是藥店工作人員。

       “肯定會害怕,也有人辭職,但并不多,大家的情緒在逐漸平復(fù)。此時,武漢各大醫(yī)院都面臨巨大壓力,如果藥店還不開門營業(yè),市民會更加恐慌,我們員工表現(xiàn)都很棒。”武漢家庭醫(yī)生大藥房連鎖有限公司經(jīng)理韓旭娟坦言,剛開始復(fù)工時,大家心里很慌,一些員工獨(dú)自留在武漢值守,沒有家人陪伴,內(nèi)心更加無助。目前,員工們逐漸適應(yīng)了這種狀態(tài),公司也為門店員工準(zhǔn)備了防護(hù)衣、帽子、護(hù)目鏡、手套、兩層口罩等,門店每隔4小時消毒。

       正因?yàn)槊刻煲罅拷佑|顧客,員工每天下班后回家,會主動與家人隔離。“當(dāng)自己的孩子近在眼前卻不能擁抱,說真的,心里會有點(diǎn)難受。”韓旭娟說,疫情最初,因?yàn)閾屬彿雷o(hù)物資、藥品等,很多人排隊(duì),當(dāng)員工建議排隊(duì)間隔1米時,有些顧客因不理解而情緒激動,員工受的委屈只能往肚子里吞。

       在新京報記者采訪到的10家中小型藥店里,各企業(yè)都在通過自己的方式保障門店開業(yè),并盡力做好員工的防護(hù),確保能為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁┓?wù),同時力所能及地捐贈,并做好健康防護(hù)知識的傳播。

       作為連鎖藥店的龍頭企業(yè)之一,上市連鎖藥店一心堂10省市6300家門店的近28000名店員堅(jiān)守崗位。從大年初二開始全部開門營業(yè),并延長每天的營業(yè)時間,集團(tuán)發(fā)動全球采購體系調(diào)配資源,保障醫(yī)藥物資的采購、調(diào)配和統(tǒng)籌供應(yīng)。為確保員工復(fù)工,截至2月中旬,集團(tuán)為員工發(fā)放約700多萬元的防控物資及價值342萬元的預(yù)防疫情中藥、預(yù)防視疲勞用葉黃素飲品1萬瓶;同時設(shè)立“新冠”專項(xiàng)守護(hù)金計劃,為確認(rèn)感染新冠肺炎員工提供守護(hù)保障。除此之外,從疫情暴發(fā)至2月中旬,集團(tuán)累計公益捐贈1008萬元。

       北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司、北京國大藥房連鎖有限公司依托國藥集團(tuán)的平臺優(yōu)勢及國藥控股國大藥房總部的資源,主動配合政府做好防疫物資戰(zhàn)略儲備和應(yīng)急供應(yīng)保障。北京金象(國大)連鎖總部充分調(diào)動公司所有資源,所有門店從大年三十至今開門營業(yè)。

       重重“突圍”保障服務(wù)

       疫情發(fā)生后,零售藥店行業(yè)面臨著人手物資不足、物流不暢、采購成本增加等諸多困難,與中大型連鎖藥店相比,小型連鎖藥店、單體藥店的堅(jiān)守更為不易。

       口罩等防護(hù)物資緊缺,是藥店復(fù)工首先要面臨的問題。沒有這些,門店即便有人手也無法開門營業(yè)。洛陽市萬福堂藥業(yè)告訴新京報記者,公司從1月26日開始復(fù)工,但因?yàn)榭谡?、額溫槍等疫情物資缺貨,很多分店無法營業(yè)。費(fèi)縣平安大藥房也表示,截至目前,公司有80%門店開業(yè),但員工復(fù)工后面臨口罩短缺問題。身處武漢的韓旭娟則稱,員工的口罩只能做到兩天更換一次。

       疫情期間的物流是藥店?duì)I業(yè)的一大難題。“說起物流很心酸,很多藥品進(jìn)不來,也沒法考慮盈利問題。”韓旭娟坦言,最初武漢只有九州通一家物流公司在上班,但卻無法給他們配送,公司只能報貨自提,去醫(yī)藥公司拉貨,每次耗時大半天,物流成本增加,這種狀況在順豐等快遞公司陸續(xù)復(fù)工后開始好轉(zhuǎn)。“盡管如此,藥店也不能加價,比如毛利率低的慢病藥。為保障慢病患者的用藥,藥店在可能出現(xiàn)負(fù)毛利的情況下,仍然在進(jìn)貨銷售。”韓旭娟表示,藥店也得到了政府的一些支持,比如為藥店的車輛開綠燈,上路不受限制等。

       人手不足、人工成本上漲也是藥店要面對的另一個問題。因?yàn)槌鞘泄苤?,藥店?fù)工首先要解決員工出行問題,有些地方因全面封路,員工返崗需要開具各種證明,甚至無法返回。武漢家庭醫(yī)生大藥房有3/5的員工無法返崗,這導(dǎo)致在門店的一線員工連軸轉(zhuǎn)。為鼓勵員工復(fù)工上崗,公司將工資增加到平時的3-4倍。“這時開門營業(yè)確實(shí)很難,但我一直很有信心,只要我們再堅(jiān)持一下,疫情很快會過去。”韓旭娟說。

       北京金象大藥房也表示,疫情發(fā)生后,由于部分外地員工無法按期返京,堅(jiān)守崗位的員工放棄了休息,都在加班連軸轉(zhuǎn)。訂單增多,購買口罩、消毒液的人排起長隊(duì),大家顧不上喝水,來不及吃飯,甚至連衛(wèi)生間也沒時間上,嗓子都喊啞了。店員們冒著被感染的危險,雖然忙碌而疲憊,但依然保持著服務(wù)熱情和專業(yè)水準(zhǔn),緩解顧客的焦急與恐慌,主動傳播防控疫情相關(guān)知識,安撫引導(dǎo)顧客理性對待、科學(xué)防控。

       疫情下的藥店經(jīng)營

       在采訪中,不少藥店坦言,疫情對藥店經(jīng)營帶來了沖擊。除去物流、人力成本增長等影響外,社區(qū)封閉式管理也造成了藥店員工上下班困難、人流量下降等,有的門店經(jīng)營慘淡。

       河南省康輝醫(yī)藥連鎖有限公司滎陽第十一分店工作人員直言,除了心腦血管一類病人必吃的藥品外,其他產(chǎn)品銷售不佳。藥店人流斷崖式下降,營業(yè)額下降三分之二,經(jīng)營慘淡。

       洛陽市萬福堂藥業(yè)也表示,由于一些常備藥產(chǎn)生一定積壓,資金出現(xiàn)了一些周轉(zhuǎn)問題,銷售額相比往年有所下降。疫情相關(guān)藥品不好采購,即使采購到,價格也高于平時,賣與不賣都頗為尷尬。不過,門店正在借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,線上銷售,保持銷售額。費(fèi)縣平安大藥房稱,公司年前備足了往年常售品種,但突發(fā)疫情導(dǎo)致90%的產(chǎn)品積壓在庫房,資金周轉(zhuǎn)受到影響,熱銷品也同樣面臨采購難、價格高、銷售尷尬的局面。

       在武漢對社區(qū)實(shí)行全封閉管理后,武漢家庭醫(yī)生大藥房只能和社區(qū)工作人員對接,營收驟減,有的門店甚至營業(yè)額超低,出現(xiàn)虧損。“但這不能成為我們不營業(yè)的理由。”韓旭娟說。

       在新京報記者采訪中,有3家藥店表示,疫情期間營收反而有所提升。封丘縣同心堂大藥房有限公司醫(yī)藥超市表示,“我們整體營收非但不受影響,反而較同期有所增長。除了防護(hù)產(chǎn)品外,抗病毒類、抗菌消炎類、提高免疫類、中成藥類藥品需求增長顯著。”石家莊亞亞大藥房工作人員說。有藥店表示,某些藥品銷售額增加,也與哄搶防疫物資有關(guān)。

       線上渠道發(fā)展將提速

       為提高服務(wù)質(zhì)量,方便顧客,不少藥店增加了微信群、微信公眾號、電話、社區(qū)配送等多種服務(wù)途徑,保障顧客安全買藥,提升銷量的同時,也為顧客傳播正確的防疫知識及健康知識。線上方式,成為很多藥店提升銷售的手段。

       一心堂相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報記者,未來,公司除了在西南、華南、華北繼續(xù)加大門店布局,提升公司門店在省、市、縣、鄉(xiāng)四級區(qū)域的覆蓋能力外,會同步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)交易業(yè)務(wù),將公司零售業(yè)務(wù)打造成線上、線下聯(lián)動的立體服務(wù)平臺。

       “此次疫情,肯定將加速推進(jìn)行業(yè)線上渠道的發(fā)展,促使全國80%以上甚至更高比例的藥店開發(fā)線上銷售。”中國醫(yī)藥人俱樂部創(chuàng)始人錢立正指出,此次疫情讓更多藥店管理者看到,小區(qū)封閉,百姓宅居家中,線上購物更為便利。尤其是出現(xiàn)造假、哄抬物價情況后,政府選擇和一些線上平臺、網(wǎng)上藥店聯(lián)手,調(diào)配防疫物資進(jìn)行網(wǎng)上銷售,都體現(xiàn)出線上線下相結(jié)合的優(yōu)勢,這將是藥店未來發(fā)展趨勢。在線上平臺的搭建上,大型連鎖藥店的工作做得更為充分,而單體藥店或中小型連鎖藥店對政策不太敏感,缺少前瞻性的布局,加之審批等因素,推進(jìn)線上的工作會比較滯后。

       對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)而言,線上優(yōu)勢在此次疫情中得以充分體現(xiàn)。據(jù)易觀千帆統(tǒng)計,2020年春節(jié)期間,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)671.2萬,與2019年同期相比,最大漲幅近160萬人,增長達(dá)31.28%。1藥網(wǎng)、好大夫在線、叮當(dāng)快藥、平安好醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的業(yè)績迎來爆發(fā)式增長。如1藥網(wǎng)APP春節(jié)期間下載量激增,一度登上蘋果應(yīng)用市場免費(fèi)醫(yī)療類APP下載榜首。

       1藥網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報記者,疫情暴發(fā)以來,1藥網(wǎng)利用自身平臺和整合資源優(yōu)勢,啟動面向武漢的在線義診服務(wù),隨后將服務(wù)擴(kuò)展到湖北全省,并升級為全國慢病患者提供免費(fèi)續(xù)方和送藥上門等服務(wù)。在線義診服務(wù)推出后,線上問診量相較之前上漲超400%。針對企業(yè)復(fù)工需求,還啟動了企業(yè)復(fù)工防疫保障計劃,針對不同企業(yè)提供定制化服務(wù),滿足不同場景下的復(fù)工需求,避免員工再次交叉感染。

       “除了線上渠道,中小型藥店應(yīng)意識到,大型連鎖藥店無法覆蓋整座城市,它們依舊有自身的優(yōu)勢。”錢立正指出,疫情期間,中小藥店更應(yīng)該注重提升專業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)效率,關(guān)注消費(fèi)者需求,在健康管理上下功夫,圍繞健康人群、亞健康人群做更多的服務(wù)。“經(jīng)歷疫情后,我們的健康意識一定會加強(qiáng),因此藥店應(yīng)更注重對會員、顧客的健康宣傳,以此促進(jìn)高毛利健康產(chǎn)品的銷售。”

       一心堂顯然也注意到了這點(diǎn)。一心堂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,顧客對健康及生活方式的關(guān)注度是否產(chǎn)生了變化、企業(yè)能否建立更完善的風(fēng)險防控體系等,都是企業(yè)未來發(fā)展中需要思考的問題。

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